שאלות ותשובות
משלוחים והזמנות
איך אדע שההזמנה שלי התקבלה?
בסיום ההזמנה יתקבל מסך של ” הזמנתך בוצעה בהצלחה” עם מספר הזמנה לצורך מעקב, כמו כן מייל עם חשבונית ישלח לכתובת המייל אותה הזנת בעת ביצוע הרכישה.
תוך כמה זמן אקבל את המשלוח ?
משלוח עד בית הלקוח 2-7 ימי עסקים.
**למעט ישובים חריגים
אנו עושים את מירב המאמצים לספק את הזמנתכם בהקדם, עם זאת, במידה ולא קיבלתם את ההזמנה במסגרת הזמן שהובטח, אנא צרו קשר עם שירות לקוחות במייל addition.onlineinfo@gmail.com או בוואטסאפ 050-4003690 ונשמח לעזור !
שעות הפעילות של מרכז ההפצה שלנו (ימים א'-ה', 09:00-16:30)
מה הן אפשרויות השילוח?
ברכישה עד 399 ₪ עלות משלוח 30 ₪ בלבד.
משלוח חינם ברכישה מעל 399 ₪.
אפשרות לאיסוף עצמי בתיאום מראש מהסטודיו בגבעתיים.
כיצד ניתן לשנות את שיטת השילוח לאחר ההזמנה?
ניתן להתקשר אלינו ולשנות את שיטת השילוח בתוך 3 שעות מרגע שליחת ההזמנה ובתנאי שההזמנה נעשתה במהלך שעות הפעילות של מרכז ההפצה שלנו (ימים א'-ה', 09:00-16:30)
האם יש לכם אריזות מתנה?
כל התכשיטים שלנו מגיעים ארוזים בקופסאות תכשיטים מהודרות.
אחריות/ חומרים והוראות שימוש
האם יש אחריות על התכשיטים, ולכמה זמן ?
אנו מקפידים לייצר את התכשיטים שלנו עם חומרי גלם איכותיים ועמידים לאורך זמן, עם הקפדה על הפרטים הקטנים, ולכן נשמח להעניק אחריות של שנה מיום רכישת התכשיט בצירוף קבלה. (מלבד מוצרי SALE).
מה כוללת האחריות
האחריות תקפה בשימוש סביר בתכשיט וכוללת כל פגם ביצור, אך אינה כוללת פגמים שמקורם בשימוש שאינו תואם להוראות. האחריות אינה כוללת שבר, קרע, מכות או שריטות, אחריות על הציפוי כתוצאה מחומציות או משימוש לא נכון, בלאי ואובדן תכשיט או חלק ממנו.
מה הן הוראות השימוש בתכשיטים?
על מנת לשמור על התכשיטים לאורך זמן, אנו ממליצים שלא להביאם במגע עם מים, חומרי ניקיון, קרמים, בשמים וכדומה.
אחסון נכון: כאשר את לא עונדת את התכשיטים, מומלץ לאחסן אותם במקום יבש וקריר, בתוך שקית או קופסה ייעודית. עדיף להפריד בין תכשיטים כדי למנוע שריטות או קשרים.
הסרה בזמן פעילות: הסירי את התכשיטים בזמן פעילות גופנית, רחצה או ניקיון כדי למנוע פגיעה בתכשיט כתוצאה ממכות או חשיפה לחומרים חזקים.
ניקוי עדין: ניקוי עדין בעזרת מטלית ייעודית יסייע לשמור על הברק והציפוי של התכשיט. הימנעי משפשוף חזק או שימוש במים.
ממה עשויים התכשיטים ?
כסף סטרלינג 925
ציפוי זהב
סטיינסטיל
אבני חן
חרוזים יפניים
בכל תיאור מוצר תוכלי למצוא את פירוט החומרים ממנו עשוי התכשיט.
אני רגישה למתכות מסוימות, כיצד אבחר תכשיט שמתאים לי?
אנו משתמשים בחומרי גלם איכותיים על מנת להבטיח את איכות התכשיט והתאמתו ללקוח.
תכשיטי ציפוי הזהב שלנו אינם מכילים ניקל (ניקל פרי) ולכן מתאימים לבעלי רגישויות שונות.
עם זאת במידה ואת מכירה רגישות כזו או אחרת , מומלץ לרכוש תכשיטים העשויים כסף סטרלינג 925 , או סטיינסטיל שהינה פלדת אל חלד המותאמת לבעלי רגישויות.
כיצד ניתן לממש את האחריות?
יש ליצור קשר עם שירות לקוחות במייל addition.onlineinfo@gmail.com או בוואטסאפ
050-4003690 , להסביר בצורה ברורה מה הפגם במוצר, ולצרף הוכחת קנייה מקסימום מהשנה האחרונה (קבלה, חשבונית וכד'). מומלץ לצרף תמונה של המוצר שבה ניתן לראות בצורה ברורה את הפגם שבגינו תרצו לממש את האחריות.
לאחר קבלת אישור מצוות שירות הלקוחות, יש לשלוח אלינו את המוצר באחת משתי הדרכים הבאות:
באמצעות שליח - אנו נשלח אליכם שליח שיאסוף מכם את ההחזרה בעלות של 30 ש"ח.
מסירה באופן עצמאי לסטודיו בגבעתיים, הגעה בתיאום.
צורת תשלום ואבטחה
האם התשלום באתר מאובטח?
בוודאי ! אנו מתייחסים לאבטחת המידע שלכם במלוא הרצינות ועושים כל שביכולתנו על מנת להגן על פרטיותך. הרכישה באתר מאובטחת ועומדת בתקני הבטיחות המחמירים ביותר, פריטי האשראי שלך מוצפנים ובטוחים, אך אם עדיין יש חשש ניתן בשמחה להזמין גם טלפונית דרך צוות המוכרות שלנו בטלפון 050-4003690
האם אתם שומרים את פרטי האשראי?
אנו דואגים לאבטחת המידע שלך ולכן פרטי כרטיס האשראי לא נשמרים .
סליקת האשראי נעשית ישירות אל מול חברות האשראי ולכן בכל רכישה תצטרכי להזין את פרטי האשראי מחדש.
כיצד ניתן לשלם?
אנו מכבדים את כל סוגי האשראי מלבד דיינרס.
החזרת תכשיטים
ניתן להחזיר פריט שנרכש באתר בתוך 14 ימים מקבלת המשלוח, כאשר המוצר חדש, באריזתו המקורית ולא נעשה בו כל שימוש.
על מנת לבצע החזרה יש לעדכן אותנו תוך 48 שעות מיום קבלת המשלוח במייל בצירוף חשבונית addition.onlineinfo@gmail.com או בוואטסאפ 050-4003690 ואנו נאשר ונתאם את ההחזרה.
כיצד תוכלו לשלוח אלינו את התכשיט?
מרגע אישור ההחזרה על ידנו, יש לבחור בזיכוי לאתר, או בהחזר כספי ואת שיטת ההחזרה מבין שתי האופציות מטה :
1. החזרת הפריט באופן עצמאי לסטודיו בגבעתיים בתוך 14 ימים מקבלתו
2. החזרה דרך חברת השליחויות בעלות של 35 ש”ח ע"ח הלקוח.
3. החזרה בדואר רשום
כיצד מתקבל זיכוי. החזר כספי בעת החזרת מוצר ?
זיכוי יינתן כנגד החזרת מוצר באריזתו המקורית, ובלבד שלא שנעשה בו כל שימוש ובצירוף חשבונית קניה או פתק החלפה.
החזר כספי יתבצע בהתאם למועדים ולתנאים הקבועים בתקנות הגנת הצרכת (ביטול עסקה), התשע”א-2010.
כל זיכוי יועבר לכרטיס האשראי בו בוצעה ההזמנה בלבד, ובהתאם ללוחות הזמנים של חברת האשראי בניכוי דמי ביטול בגובה 5% משווי העסקה או 100 ש"ח (הנמוך מבין השניים).
שימו לב! לצערנו לא נוכל לבצע החזר כספי למוצר שחזר אלינו פגום או שנעשה בו שימוש שלא לפי הוראות השימוש.
** לא יינתן החזר כספי או זיכוי עבור דמי המשלוח.